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Informazioni - Assistenza clienti


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Tago Ricambi s.r.l. con sede in via Roggia Scagna 5/7, Milano. Iscritta la Registro delle Imprese di Milano. Partita Iva: 07989500157

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Disponibilità dei prodotti

Il cliente può acquistare solo i prodotti attualmente presenti nel catalogo elettronico di TagoMotocorse.com, visibile online all'indirizzo (URL) www.tagomotocorse.com.
Qualora la richiesta formulata tramite un ordine online dovesse superare la quantità disponibile per un dato articolo, TagoMotocorse.com accetterà l'acquisto limitatamente a quanto effettivamente a disposizione del suo magazzino virtuale.
Sarà cura del Servizio Clienti TagoMotocorse.com rendere noto al cliente (via telefono o e-mail) se i prodotti ordinati saranno o meno disponibili in futuro. Gli articoli selezionati tra quelli presenti nel catalogo virtuale del sito www.tagomotocorse.com potranno essere acquistati alle condizioni che seguono.
Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei prodotti devono intendersi comprensivi di IVA al 20%.
Le immagini dei prodotti presenti sul sito sono indicative e non vincolanti.

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Accettazione dell'ordine / Conclusione del contratto

L'acquisto di quanto richiesto si perfezionerà attraverso le seguenti fasi:
  • Con l'invio dell'ordine, il cliente trasmette a TagoMotocorse.com una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L'invio dell'ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell'art. 10 DL 185/1999) a ricevere le successive comunicazioni di TagoMotocorse.com, finalizzate esclusivamente alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita. TagoMotocorse.com si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.
  • TagoMotocorse.com conferma con un messaggio di posta elettronica il ricevimento dell'ordine trasmesso dal cliente, con assegnazione di un 'Numero Ordine Cliente' che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con TagoMotocorse.com.
  • Il cliente ha 24 ore di tempo dalla effettuazione online dell'ordine per comunicare a TagoMotocorse.com il suo eventuale annullamento, telefonando ai numeri 02/26893121 (linea diretta acquisti online) 02/2846235 - 02/2846795 oppure inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo info@tagomotocorse.com. In ogni caso, TagoMotocorse.com verificherà l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta e provvederà a comunicare telefonicamente o per posta elettronica, al numero o all'indirizzo e-mail indicati dal cliente, l'eventuale mancata accettazione dell'ordine. L’evasione dell’ordine equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
  • TagoMotocorse.com provvederà quindi a attivare la procedura di spedizione presso l'operatore e il corriere incaricati al fine di eseguire il recapito all'indirizzo indicato. Se le spese di spedizione sono diverse da quelle indicate, prima di evadere l’ordine, TagoMotocorse.com chiedera' il consenso del cliente.
  • Il pagamento da parte del cliente avverrà utilizzando le modalità sottoindicate e scelte on-line all'atto dell'acquisto.
  • La merce puo' esser spedita ad un indirizzo diverso da quello della fatturazione se nel modulo d’ordine (nella sezione "Note") e' stato specificato un diverso luogo di destinazione della merce.
  • La cessione del bene s'intende perfezionata solo alla spedizione dello stesso. Sino ad allora il pagamento anticipato, o qualsiasi acconto, sarà considerato caparra, e solo all'atto della spedizione diventerà corrispettivo assoggettato ad IVA.
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Fatturazione

Nella pagine del carrello elettronico è necessario specificare con esattezza la ragione sociale o la persona alla quale verrà intestata univocamente la fattura d'acquisto. La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa al momento della spedizione dei Prodotti stessi al cliente e allegata alla spedizione.

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Vendite all'estero

TagoMotocorse.com effettua vendite anche all’estero. Le spedizioni all’estero avvengono tramite il corriere indicato per le spedizioni in Italia alle tariffe da questo stabilite. Per le vendite all’estero TagoMotocorse.com accetterà in questo caso soltanto il pagamento con modalita' "saldo integrale all'ordine" tramite carta di credito (mediante sistema Bankpass) oppure a mezzo Bonifico Bancario anticipato.

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Modalità di pagamento

Il pagamento degli ordini può avvenire secondo due modalità che prevendono il saldo integrale anticipato dell'ordine, oltre al pagamento contrassegno o al pagamento con ritiro diretto contestuale presso il nostro deposito.
La cessione del bene s'intende perfezionata solo alla spedizione dello stesso.
  1. Bonifico Bancario su Banco di Brescia - Filiale di Milano 15 - ABI: 03500 CAB: 01601 Conto Corrente n. 18032 IBAN: IT34H0350001601000000018032 CIN: H, intestato a TAGO Ricambi s.r.l. - via Roggia Scagna 5/7 - 20127 Milano. Il bonifico dovrà essere accompagnato da Fax contabile da spedire al numero 02/26144244 oppure da inoltrare come allegato via Mail all'indirizzo e-mail info@tagomotocorse.com
  2. Carta di credito o carta Postepay utilizzando il sistema XPay. Il pagamento con Carta di Credito viene gestito da XPay, che si occuperà di controllare la validità delle carte di credito e garantire la massima sicurezza per ogni transazione.
  3. Contrassegno al ricevimento della merce (con un costo aggiuntivo di 5 Euro).
  4. Ritiro diretto presso la nostra sede con pagamento contestuale (nessun costo di spedizione).

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Sicurezza carte di credito

Acquisti sicuri con BankPassIl sistema di transazioni on-line di TagoMotocorse.com è sicuro... come una banca! Infatti i dati della vostra carta di credito non vengono comunicati a TagoMotocorse, ma solamente al server sicuro di Servizi Interbancari e SSB, le più grandi organizzazioni italiane del settore bancario.

Il sistema di pagamento sicuro è costruito utilizzando la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), progettata appositamente per creare un ambiente di transazione sicuro per il commercio su Internet.
La modalità sicura si attiva automaticamente durante il processo di ordinazione. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, sarà la banca a confermare l'avvenuto pagamento senza comunicarci alcun dato della carta di credito del cliente. Questo non solo elimina le possibilità di frose, ma anche quelle dovute a semplice distrazione: non avendo i dati della vostra carta di credito, non possiamo neppure perderli!

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del cliente che da parte di TagoMotocorse.com, verrà richiesto immediatamente l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. Tali tempi di svincolo dipendono dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione).

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Modalità e spese di consegna

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal programma inserendo il prodotto/i nel carrello.

Sono presenti 4 fasce di spese di spedizione in relazione al peso e volume degli oggetti ordinati:
FASCIA 1 - 6,90 euro (per prodotti di dimensioni piccole e medie )
FASCIA 2 - 9,90 euro (per prodotti di dimensioni medie e peso medio-alto)
FASCIA 3 - 14,90 euro (per prodotti di dimensioni ingombranti e pesanti)
FASCIA 4 - 19,90 euro (per prodotti di dimensioni ingombranti e molto pesanti)

Per ordini superiori ai 199 euro le spese di spedizione sono gratuite.

E' possibile richiedere il pagamento in contrassegno (ossia direttamente al corriere al momento della consegna).
E' previsto supplemento di 5 euro per ritenuta contrassegno del corriere.

TagoMotocorse.com attivera' le procedure di spedizione con la massima celerità e comunque entro 24 ore dalla conferma del completamento della procedura di acquisto (ossia il momento di Fatturazione dell'ordine).
Tutte le spese di consegna dei prodotti sono a carico del cliente al costo indicato al momento del completamento dell'ordine. Le consegne vengono normalmente effettuate tramite Corriere Bartolini o Tnt. TagoMotocorse.com si riserva il diritto di consegnare i prodotti ordinati a mezzo di un corriere diverso da quelli menzionati. I termini di consegna indicati nella scheda di ogni prodotto devono intendersi non vincolanti per TagoMotocorse.com, che può successivamente confermarli o modificarli a seconda delle proprie effettive esigenze.
Eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti di indennizzi di sorta. TagoMotocorse.com s'impegna a spedire comunque entro trenta giorni dall'accettazione dell'ordine, oltre tale periodo TagoMotocorse.com informa il consumatore, secondo l'art 4, comma 1 del D.L. 22-05-1999 N.185, e provvede al rimborso delle somme eventualmente già percepite, salvo diversi espliciti accordi.

All'atto della consegna a domicilio, o fermo deposito,il cliente e' tenuto a verificare:
  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento,
  • la corrispondenza tra l'identità e la qualità dei prodotti, eventualmente indicati sugli imballaggi, con quanto indicato in fattura
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato nè bagnato o altrimenti alterato.
La fattura, contenuta nell'apposita busta applicata all'esterno di uno dei colli, va staccata e conservata. La mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita o eventuali danni, devono essere immediatamente contestati al vettore, la merce se ritirata deve essere ritirata "con riserva".

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Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a TagoMotocorse.com un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a TagoMotocorse.com una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Tago Ricambi - via Roggia Scagna 5/7 - 20127 Milano oppure mediante Fax (al numero 02/26144244) sempre entro il suddetto termine di 10 giorni. In quest'ultimo caso è necessario seguire al fax (entro le 48 ore successive) una conferma inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti TagoMotocorse.com provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.

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Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria); a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TagoMotocorse.com darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
TagoMotocorse.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora l'imballo originale interno/esterno risulti rovinato, TagoMotocorse.com provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino della merce.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, TagoMotocorse.com provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce (attraverso emissione di nota accredito)
Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - IBAN - CIN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui TagoMotocorse.com accerti:
  • la mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto ;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, TagoMotocorse.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

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Garanzie

Ove indicato, i prodotti venduti da TagoMotocorse.com sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore. Per fruirne, il cliente dovrà conservare la fattura o la bolla di consegna che riceverà assieme ai prodotti acquistati. TagoMotocorse.com garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti dovranno essere denunciati dal cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di consegna. In tal caso il cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei Prodotti danneggiati dietro previa restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti sono a carico di TagoMotocorse.com.
Fermo restando quanto previsto al precedente punto, TagoMotocorse.com non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore rispetto a quella già prestata dai singoli Produttori.

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Rinuncia

Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati da beni acquistati presso TagoMotocorse.com.

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Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Tago Ricamvi s.r.l. - via Roggia Scagna 5/7 - Milano (20127)

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Omologazione

I prodotti per i quali è specificata la dicitura “omologato” possiedono un'omologazione per utilizzo su strada aperta al pubblico. L’omologazione è quella riportata dal produttore sul prodotto stesso mediante apposito simbolo (E) oppure mediante documento di accompagnamento. Tale omologazione è valida limitatamente ai paesi appartenenti all’Unione Europea. In taluni casi può essere necessario un ulteriore procedimento amministrativo di convalida dell’omologazione (per maggiori precisazioni chiedere all’ufficio motorizzazione del proprio Paese).
I prodotti per i quali non è specificata la dicitura “omologato” si intendono destinati ad utilizzo in circuiti chiusi, manifestazioni sportive in pista, mostre e altre esibizioni. Non sono quindi omologati per l’utilizzo su strada aperta al pubblico.

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Limitazione di responsabilità sui prodotti

Tago ricambi S.r.l. non può essere ritenuta responsabile verso qualsiasi persona per danni diretti o indiretti, incidenti, lesioni, decessi o quant’altro occorso utilizzando i prodotti commercializzati sul sito TagoMotocorse.com.
Le compatibilità, applicazioni e mantenimento di standard qualitativi sono garantite dai singoli produttori di componenti. Tago ricambi S.r.l. non può garantire l’esatta corrispondenza di questi prodotti con i prodotti originali presenti sulla moto o commercializzati direttamente dal produttore del motociclo. L’utilizzo di prodotti non destinati ad essere utilizzati su strade aperta al pubblico può essere considerato reato, perseguibile dalle leggi dello Stati nel quale viene utilizzato. Tago ricambi S.r.l. disapprova ogni tipo di utilizzo di “prodotti non omologati” al di fuori di usi in circuiti chiusi, manifestazioni sportive in pista, mostre e altre esibizioni.

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Limitazione di responsabilità sulle descrizioni dei prodotti

TagoMotocorse.com ha tra i suoi obbiettivi la fedele corrispondenza delle descrizioni e delle foto inerenti ai prodotti commercializzati. Può tuttavia capitare che i produttori apportino modifiche ai prodotti commercializzati al fine di migliorarne alcune caratteristiche. Si precisa quindi che nonostante le informazioni contenute su TagoMotocorse.com siano corrette al momento dell'inserimento, poprebbero tuttavia contenere errori o inesattezze. Tali informazioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento da Tago ricambi S.r.l.

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Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il cliente e TagoMotocorse.com s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

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